Jira Service Management: Effizienter Helpdesk

Beheben Sie Vorfälle schneller

Bestmöglicher Service für Ihre Kunden

Verbinden Sie Jira Service Management mit Ihrer Wissensdatenbank in Confluence und geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich selbst zu helfen. Passend zu den aufkommenden Anfragen werden automatisch Lösungsmöglichkeiten vorgeschlagen. Das System "lernt" aus jedem aufkommenden Vorfall und liefert aufgrund des neuen Wissens und der schon gestellten Fragen die passenden Ergebnisse. So können viele aufkommende Fragen, Probleme und Vorfälle schneller gelöst werden.

Ihre Kunden profitieren von Ihrem Service und finden schnell nach den gesuchten Antworten. Auch Ihr Team spart Zeit und kann effizienter Arbeiten.

Automatisierungen

Kombinieren Sie Jira Service Management mit Jira

Aus Support-Anfragen können automatisch Support-Tickets erstellt werden, die im Jira erscheinen und sofort für Ihr Entwicklerteam ersichtlich sind. Automatisierte E-Mail-Benachrichtigung können direkt an die Bearbeiter gesendet werden, sobald ein Support-Ticket erstellt wurde. So sind Sie immer Up-To-Date und können ganz einfach Probleme vermeiden, bevor sie überhaupt entstehen.

Support Anfragen können entweder von den Kunden selbst oder Support-Mitarbeitern direkt an die entsprechende Abteilung geleitet werden. Lassen Sie IT- und Entwicklerteams auf nur einer Plattform zusammenarbeiten, um noch stärkere Arbeit zu leisten.

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Erkennen Sie Prioritäten

Verfolgen Sie Service Level Agreements in Echtzeit

Vereinbaren Sie individuell Service Level Agreements mit Ihren Kunden und überprüfen Sie in Echtzeit, auf welchem Stand sich welcher Vorfall befindet.
Automatische Priorisierung der Support-Anfragen und Auflistung in Warteschlangen zeigen die Wichtigkeit und Reihenfolge der abzuarbeitenden Vorfälle an. Erkennen Sie somit auf dem ersten Blick die individuellen SLA's, wie viel Zeit Sie für welches Anliegen haben und arbeiten Sie in Echtzeit zusammen. Legen Sie ganz individuell Automatismen fest und sparen Sie wertvolle Zeit.
Arbeiten Sie strukturierter und sichern Sie sich damit das Einhalten Ihrer Qualitätsstandards und somit auch das Vertrauen Ihrer Kunden.

Wie können wir Ihnen helfen?

Als offizieller Atlassian-Partner für Deutschland, Österreich und die Schweiz unterstützen wir Sie bei Ihren Fragen, Wünschen und Anforderungen rund um Jira & Confluence.

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Ihr Ansprechpartner: Dipl. Ing., PMP, Stephan Schulz

team@atlasteam.de

+49 30 95 99 840 - 20

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